Tutela dei consumatori: indagine UE sui siti web di viaggi

16 Aprile 2014
Published in Life & Social

A seguito di un’azione congiunta degli Stati membri e della Commissione europea il 62% dei siti web (di operatori e intermediari) che vendono viaggi aerei e soggiorni online si sono adeguati alla normativa Ue sulla tutela dei consumatori.

L’indagine a tappeto (sweep) è una verifica a livello europeo dei siti web per individuare le violazioni dei diritti dei consumatori e per garantire in seguito l’applicazione.

Partita a giugno 2013, l’indagine sui servizi nel settore dei viaggi ha riguardato 552 siti web. Le società interessate sono state contattate con la richiesta di mettere i siti web in regola: finora sono stati corretti 173 su 382 siti web non conformi al diritto in materia di tutela dei consumatori.

Le principali violazioni riguardano la mancanza di informazioni su:

identità dell’operatore (indirizzo mail a cui rivolgersi)
come presentare un eventuale reclamo
servizi aggiuntivi facoltativi che incidono sul prezzo totale (es. supplementi bagaglio, assicurazione, imbarco prioritario)

Considerato che nel settore turistico un consumatore su tre prenota online i suoi viaggi, l’obiettivo della Commissione europea e delle Autorità nazionali è garantire all’utente servizi online sicuri e affidabili che soddisfino a pieno i suoi diritti e la possibilità di effettuare scelte informate.

L’attività si è svolta ai sensi del regolamento 2004/2006/CE. ll Ministero dello Sviluppo economico in qualità di Singol liaison office (SLO) è per l’Italia il punto di riferimento unico tra le diverse autorità nazionali italiane e gli altri paesi membri dell’Ue per garantire un’efficace cooperazione amministrativa in materia di tutela dei consumatori.

L’Autorità garante della concorrenza e del mercato è l’autorità italiana competente nella specifica materia oggetto di approfondimento europeo sui servizi nel settore dei viaggi.